Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 28/04/2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions détaillent les modalités du droit de rétractation applicable aux consommateurs effectuant des achats sur la boutique en ligne Anaël Kaori. Ce droit permet au client de revenir sur son engagement d'achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation française, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception des articles par le client ou un tiers désigné par lui.
3. Modalités d'exercice
Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- Via notre formulaire de contact en ligne
- Par courrier électronique à l'adresse de support client
- Par voie postale à l'adresse de retour indiquée sur votre bon de livraison
Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition sur simple demande.
4. État des articles et retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
5. Exclusions possibles
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex: dédicaces spécifiques).
- Fichiers numériques (E-books) dont le téléchargement a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement au droit de rétractation.
6. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, Anaël Kaori remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.