Date de mise à jour : 28/04/2026
Médiation de la consommation
Principe de la médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. La médiation est un processus structuré par lequel deux parties tentent de parvenir à un accord amiable avec l'aide d'un tiers, le médiateur.
Champ d’application
La médiation s'applique à tout litige de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services, opposant un consommateur à un professionnel (notre librairie). Elle couvre les achats effectués sur notre boutique en ligne.
Conditions de recours
Avant de saisir le médiateur, le client doit impérativement avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.
Important : Résolution préalable requise
Conformément à la réglementation, avant de saisir le médiateur, le client doit impérativement avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du vendeur par une réclamation écrite.
Le Médiateur
Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C)
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
E-mail : cm2c@cm2c.net
Procédure
- Déposer votre demande en ligne ou par courrier postal.
- Joindre les justificatifs de votre réclamation préalable.
- Le médiateur examine la recevabilité sous 3 semaines.